Cancellation Policies

Free cancellation window

• You can cancel a booked class up to 6 hours before the class start time at no cost.

Late cancellations and no-shows

A late cancellation is any cancellation made less than 6 hours before the class start time. A no-show is not attending without cancelling. Late arrival is treated as a no-show. For safety and class quality, entry may be refused once the class has started.

• Single class / class packs: late cancellation or no-show = 1 class credit is deducted.
• Unlimited membership: late cancellation or no-show = €15 fee.

Waitlist note: If your spot is taken by someone on the waitlist, the late cancellation/no-show penalty still applies.

Non-transferability

• Class packs and class credits are non-transferable and may only be used by the purchasing account holder.

How to cancel

• Cancellations must be made through the app/website booking system.
• Messages via Instagram/WhatsApp/DM do not count as a cancellation unless we confirm in writing.

Fees and failed payments

• Applicable fees are charged to the payment method on file.
• If a fee cannot be collected, we may restrict future bookings until the balance is paid.

Studio cancellations

• If we cancel a class, no penalty applies and you will not lose a credit.

Discretion

We do not offer automatic exceptions. Any exception, if granted, is strictly at the studio's discretion.

Refund window

• Cancellations made more than 7 days before the event start time are eligible for a full refund.

Within 7 days of the event

• Cancellations made 7 days or less before the event start time are non-refundable (cancellation fee equals 100% of the ticket price).

Ticket transfers

• Event tickets may be transferred to another person only if requested more than 7 days before the event and confirmed by the studio in writing.
• Transfer requests must include the new attendee's full name and email.
• Transfers are limited to one transfer per ticket.

Courses / multi-date events

• Once a course has started, it is non-refundable, regardless of attendance.
• Missed sessions are not refundable and are not carried over unless explicitly stated in the event description.

Refund method and processing

• Refunds are processed to the original payment method.
• Refund timing depends on your bank/payment provider.
• Where permitted by law, payment processing fees may be non-refundable.

Studio changes

• If we cancel an event, you are entitled to a full refund.
• If we reschedule an event and you cannot attend, you may request a full refund within 48 hours of the rescheduling notice.

Discretion

We do not offer automatic exceptions. Any exception, if granted, is strictly at the studio's discretion.

Ventana de cancelación gratuita

• Puedes cancelar una clase hasta 6 horas antes del inicio programado sin coste.

Cancelaciones tardías y no asistencia

Se considera cancelación tardía cualquier cancelación realizada con menos de 6 horas de antelación. Se considera no asistencia (no show) no acudir sin cancelar. Llegar tarde se considera no asistencia. Por seguridad y calidad de la clase, podremos denegar el acceso una vez iniciada la sesión.

• Clase suelta / bonos: cancelación tardía o no asistencia = se descuenta 1 crédito.
• Membresía ilimitada: cancelación tardía o no asistencia = penalización de 15 €.

Nota sobre lista de espera: Aunque tu plaza sea ocupada por una persona en lista de espera, la penalización por cancelación tardía/no asistencia se aplica igualmente.

No transferibilidad

• Los bonos y créditos de clase no son transferibles y solo pueden ser utilizados por la persona titular de la cuenta que los compró.

Cómo cancelar

• Las cancelaciones deben realizarse a través del sistema de reservas de la app/web.
• Mensajes por Instagram/WhatsApp/DM no cuentan como cancelación salvo confirmación por escrito.

Penalizaciones y cobros fallidos

• Las penalizaciones aplicables se cobrarán al método de pago asociado a la cuenta.
• Si no es posible cobrar una penalización, podremos limitar futuras reservas hasta que se abone el importe pendiente.

Cancelaciones por parte del estudio

• Si cancelamos una clase, no se aplica penalización y no perderás créditos.

Criterio del estudio

No existen excepciones automáticas. Cualquier excepción, si se concede, será únicamente a criterio del estudio.

Ventana de reembolso

• Las cancelaciones realizadas con más de 7 días de antelación al inicio del evento tienen derecho a reembolso completo.

Dentro de los 7 días previos

• Las cancelaciones realizadas 7 días o menos antes del inicio del evento no son reembolsables (la penalización equivale al 100% del precio).

Cesión de plaza (transferencia)

• Se permite ceder la plaza a otra persona solo si se solicita con más de 7 días de antelación y el estudio lo confirma por escrito.
• La solicitud debe incluir nombre completo y email de la persona asistente.
• Se permite un máximo de una cesión por entrada.

Cursos / eventos de varias fechas

• Una vez iniciado un curso, no hay reembolso, independientemente de la asistencia.
• Las sesiones no asistidas no son reembolsables ni se acumulan para otras fechas salvo que se indique expresamente en la descripción del evento.

Método y plazo de reembolso

• Los reembolsos se procesan al método de pago original.
• El plazo depende del banco/proveedor de pago.
• Cuando la normativa lo permita, las comisiones de pago pueden no ser reembolsables.

Cambios por parte del estudio

• Si cancelamos un evento, tienes derecho a reembolso completo.
• Si reprogramamos un evento y no puedes asistir, puedes solicitar reembolso completo dentro de las 48 horas siguientes al aviso de reprogramación.

Criterio del estudio

No existen excepciones automáticas. Cualquier excepción, si se concede, será únicamente a criterio del estudio.